RADCOM pune la dispozitia clientilor sai o linie permanenta de suport tehnic si interventie. Sesizarile se primesc telefonic, prin fax si prin posta electronica, la coordonatele de mai jos:

- Telefon: [+4]0318244007
- Mobil: [+4]0749262426
- E-mail: support@radcom.ro
- Fax: [+4]0212321068

Scopul
In urma apelului unui client operatorul de serviciu are sarcina de a inregistra sesizarea utilizand o aplicatie software. Aceasta aplicatie are menirea de a crea (deschide) un tichet (eticheta) care va insoti interventia (reparatia) pe tot parcursul desfasurarii si rezolvarii ei.

Prezentare procedura de preluare a sesizarilor de la clientii RADCOM.

Procedura pentru sesizarile primite prin telefon la numarul 0318.244.007:

• Operatorul va raspunde cu un text de intampinare.
• In continuare operatorul isi va nota datele clientului si descrierea sesizarii acestuia.
• La incheierea apelului, clientul va primi un cod al sesizarii care va fi util in orice fel de interpelare ulterioara.
• Odata sesizata catre operator, acesta va efectua actiunile necesare remedierii problemei, va contacta clientul si va cere confirmarea acestuia ca problema sesizata a fost rezolvata.
  

Procedura pentru sesizarile primite pe adresa de email support@radcom.ro

• Toate mesajele email primite pe adresa support@radcom.ro, de la clientii RADCOM vor genera tichete pe aplicatia software si vor fi comunicate clientului. In continuare se va proceda la respectarea punctului 4.

Procedura pentru sesizarile primite pe fax-ul 021.232.10.68:

• Toate mesajele fax primite pe numarul 021.232.10.68 de la clientii RADCOM, care reprezinta sesizari/notificari, vor genera tichete pe aplicatia software si vor fi comunicate clientului. In continuare se va proceda la respectarea punctului 4.

NOTA: In cazul in care sunteti nemultumit de modul in care s-a solutionat sesizarea Dv., va rugam sa ne trimiteti un mesaj la adresa de email reclamatie@radcom.ro